A、先了解客户具体需求，才能发现问题，对客户进行指导，做好回复工作
B、在客户回复前，应充分收集客户信息
C、回复工作结束，填写回复记录，并及时落实对客户的承诺
D、对所有客户提供一致的非个性化回复服务
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A、A.明确此次电话回复的目的，要知道你想通过此次回复得到什么 B、B.客户回复应选择客户比较繁忙或休息时间，便于提高回复效率 C、C.如果客户显示出不满，应先表示对客户的理解，给予客户被重视和认可的感受 D、D.客户回复结束后，应及时对资料进行整理总结，并编制回访报告
A、回复时应给予客户无法确定的许诺，才能给事情的后续处理留有回转的余地 B、如果客户表示不满，就不需再与客户沟通，约定时间再次回复 C、回复过程中注意倾听和提问的技巧，正确理解客户意图 D、如客户表示不满，回复完毕可及时挂断电话
A、A.对问题详细回复 B、B.若当场不能回复，告知客户后续会有工作人员跟进回复 C、C.若当场不能回复，向客户道歉，挂机 D、D.对客户意见及建议进行汇总，反馈公司相关部门知悉
A、A.如有财富客户流失，客户流失当日财富管理中心负责人或客户经理主管须明确负责挽留的客户经理，在客户流失5个工作日内对客户进行挽留 B、B.如有财富客户投诉，须及时做好记录。投诉当日可回复的须当日复 C、C.客户投诉5个工作日，责任人须答复客户并跟进维护 D、D.当日不能明确回复的，财富管理中心负责人须明确投诉处理责任人
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