【单选题】
不属于客户回复的要求的是（）。
A、客户回复的的基本任务是帮助客户解决问题
B、寻找恰当的时间进行客户回复，说明回复目的
C、对客户提出意见建议，及时做好记录
D、针对客户现状，提供个性化服务
查看正确答案A、了解客户对所需服务的态度、处理情况和要求 B、承诺客户赠送礼品 C、收集客户信息 D、与客户沟通，圆满解决客户问题
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第2题
A、先了解客户具体需求，才能发现问题，对客户进行指导，做好回复工作 B、在客户回复前，应充分收集客户信息 C、回复工作结束，填写回复记录，并及时落实对客户的承诺 D、对所有客户提供一致的非个性化回复服务
第6题
A、A.明确此次电话回复的目的，要知道你想通过此次回复得到什么 B、B.客户回复应选择客户比较繁忙或休息时间，便于提高回复效率 C、C.如果客户显示出不满，应先表示对客户的理解，给予客户被重视和认可的感受 D、D.客户回复结束后，应及时对资料进行整理总结，并编制回访报告
第7题
A、回复时应给予客户无法确定的许诺，才能给事情的后续处理留有回转的余地 B、如果客户表示不满，就不需再与客户沟通，约定时间再次回复 C、回复过程中注意倾听和提问的技巧，正确理解客户意图 D、如客户表示不满，回复完毕可及时挂断电话
第8题
A、保持自信、面带微笑 B、对待不满的客户，应采用速战速决的态度，快速结束回复 C、在回复过程中，应根据客户情况临时改变问题，不需按照事先制定计划回复 D、回复过程中，应尽量使用专业术语，使回复更加专业和规范
