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【单选题】

（）是企业行为满意是顾客对企业“行动”的满意，是理念满意诉诸计划的行为方式，是客户满意战略的具体执行和运作。

A、企业理念满意

B、企业行为满意

C、企业视觉满意

D、企业形象

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更多“（）是企业行为满意是顾客对企业“行动”的满意，是理念满意诉诸计划的行为方式，是客户满意战略的具体执行和运作。”相关的问题

第1题

[单选题] （）是企业视觉满意是客户对直观可见的外在形象的满意，是顾客认识企业的快速、简单的途径，也是企业强化公众印象的集中化、模式化的手段。

A、企业理念满意 B、企业行为满意 C、企业视觉满意 D、企业形象

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第2题

[单选题] （）是企业理念满意就是企业的精神、使命、经营宗旨、经营哲理、经营方针和价值观念等带给企业内部顾客和外部顾客的心理满足感。

A、企业理念满意 B、企业行为满意 C、企业视觉满意 D、企业形象

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第3题

[单选题] （）是顾客对企业的满意程度，是企业经营追求的目标。

A、外部顾客满意度 B、内部顾客满意度 C、内部员工满意度 D、售后服务满意度

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第4题

[多选题] 顾客投诉是指顾客对企业（）上的不满意行为。

A、产品价格 B、产品质量 C、知名度 D、服务 E、企业地址

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第5题

[判断题] 维护顾客最有效的方法就是使顾客满意，一个满意的顾客进而会对产品和企业保持忠诚，从而给企业带来丰厚的利润。

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第6题

[判断题] 当顾客对产品或服务不满意时，仅有4%的顾客向企业投诉。这说明，顾客给予企业补救的机会很少，企业应该格外珍惜。

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第7题

[单选题] 顾客投诉是指顾客针对企业（）的不满意行为。

A、产品价格 B、产品质量 C、知名度 D、企业地址

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第8题

[单选题] 员工对企业实际感受与其期望值之间相比较的程度是（）。

A、顾客满意 B、顾客满意度 C、员工满意 D、员工满意度

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第9题

[判断题] 《工程建设施工企业质量管理规范》GB/T50430-2007以关注最终产品质量和顾客满意为焦点，突出了对企业质量管理行为的规范。

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