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【单选题】

（）是企业理念满意就是企业的精神、使命、经营宗旨、经营哲理、经营方针和价值观念等带给企业内部顾客和外部顾客的心理满足感。

A、企业理念满意

B、企业行为满意

C、企业视觉满意

D、企业形象

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第1题

[填空题] （）是CIS的核心，一般来说，理念识别系统包括的主要内容有：企业愿景、企业使命、核心价值观、企业哲学、企业道德、企业精神等。

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第2题

[判断题] 企业核心理念是指对企业安全生产具有统领性和决策选择性的一系列安全理念，包括企业安全方针、安全使命、安全远景、安全精神、安全目标和安全策略等。

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第3题

[判断题] 理念识别系统主要包括以下基本内容：企业使命、企业精神、企业价值观和企业目标等。

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第4题

[单选题] （）是企业行为满意是顾客对企业“行动”的满意，是理念满意诉诸计划的行为方式，是客户满意战略的具体执行和运作。

A、企业理念满意 B、企业行为满意 C、企业视觉满意 D、企业形象

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第5题

[多选题] 下列选项中，属于客户满意纵向层面的是（）。

A、企业理念满意 B、企业行为满意 C、社会层面满意 D、物质层面满意 E、精神层面满意

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第6题

[多选题] 战略变革的首要任务就是调整企业理念，下列属于调整企业理念的活动有（）。

A、确定企业使命 B、对企业进行机制变革 C、确立经营思想 D、靠行为准则约束和要求员工

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第7题

[单选题] （）是CIS的灵魂、核心和向导，它的实质是以价值观为核心的一种精神文化。

A、企业理念 B、企业制度 C、企业使命 D、企业信誉

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第8题

[单选题] 人们看到企业的产品广告、标志、名牌、标准字、标准色，就能联想到企业全心全意为顾客服务的精神和精良的产品质量，属于企业CS战略的（）。

A、产品满意 B、理念满意 C、行为满意 D、视听满意

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第9题

[单选题] 人们看到企业的产品广告、标志、名牌、标准字、标准色，就能联想到企业全心全意为顾客服务的精神、精益求精的工作作风、精良的产品质量，属于企业CS战略的（）。

A、产品满意 B、理念满意 C、行为满意 D、视听满意

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