【判断题】
查看正确答案A、服务承诺非常重要 B、应该珍惜服务补救机会 C、应该珍惜服务承诺机会 D、服务承诺与服务补救具有直接关系
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更多“当顾客对产品或服务不满意时，仅有4%的顾客向企业投诉。这说明，顾客给予企业补救的机会很少，企业应该格外珍惜。”相关的问题
第6题
A、A.卡诺模型是由朱兰发明的 B、B.卡诺模型中的基本质量特性是指顾客对于产品的基本功能需求，如冰箱的制冷功能 C、C.卡诺模型中的一元质量特性是指当特性不充足时，顾客不满意，充足时，顾客满意 D、D.卡诺模型中的魅力质量特性是指当特性不充足时，顾客不满意，充足时，顾客惊喜
第8题
A、顾客满意是顾客对产品或者服务性能，以及产品或者服务本身的评价，它给出了（或者正在给出）一个与消费的满足感有关的快乐水平，包括低于或者超过满足感的水平 B、顾客的满意度越高，顾客与服务提供者之间的关系就会越牢固 C、满意的顾客忠于服务组织，与组织建立了稳固的关系 D、服务组织会定位于为这些忠诚的顾客提供高质量的服务，而这又会进一步加强组织与顾客的关系
