有关顾客满意的内涵说法正确的是()
A、顾客满意是顾客对产品或者服务性能,以及产品或者服务本身的评价,它给出了(或者正在给出)一个与消费的满足感有关的快乐水平,包括低于或者超过满足感的水平
B、顾客的满意度越高,顾客与服务提供者之间的关系就会越牢固
C、满意的顾客忠于服务组织,与组织建立了稳固的关系
D、服务组织会定位于为这些忠诚的顾客提供高质量的服务,而这又会进一步加强组织与顾客的关系
A、顾客满意是顾客对产品或者服务性能,以及产品或者服务本身的评价,它给出了(或者正在给出)一个与消费的满足感有关的快乐水平,包括低于或者超过满足感的水平
B、顾客的满意度越高,顾客与服务提供者之间的关系就会越牢固
C、满意的顾客忠于服务组织,与组织建立了稳固的关系
D、服务组织会定位于为这些忠诚的顾客提供高质量的服务,而这又会进一步加强组织与顾客的关系
A、顾客满意决定顾客忠诚 B、顾客获得的服务价值决定顾客满意 C、顾客的忠诚度决定企业的利润和增长 D、企业的支持和制度决定供应链伙伴和员工的满意度 E、供应链伙伴以及员工的满意度决定顾客获得的服务价值
A、顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度感受 B、满意水平是可感知的效果和期望之间的差异函数 C、如果顾客不满意,就会产生抱怨,因此没有投诉,即可认为顾客满意 D、顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述
A、A.服务质量要以顾客满意为导向 B、B.服务质量是顾客满意的必要条件,但非充分条件 C、C.服务质量与顾客满意互为充分必要条件 D、D.顾客不满意可能来自于其他原因,不一定来自于服务质量 E、E.服务质量对于顾客满意而言,既非必要条件,也非充分条件