A、顾客作为共同生产者
B、创造顾客感知价值
C、随时间消逝
D、无形经历
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A、顾客满意是顾客对产品或者服务性能，以及产品或者服务本身的评价，它给出了（或者正在给出）一个与消费的满足感有关的快乐水平，包括低于或者超过满足感的水平 B、顾客的满意度越高，顾客与服务提供者之间的关系就会越牢固 C、满意的顾客忠于服务组织，与组织建立了稳固的关系 D、服务组织会定位于为这些忠诚的顾客提供高质量的服务，而这又会进一步加强组织与顾客的关系
A、A.弹性伸缩组中的服务配置可以不同 B、B.华为弹性伸缩服务当前页支持容器 C、C.当弹性伸缩服务和负载均衡配合时.伸缩策略就不再起作用了 D、D.此图中的云服务器均向外提供相同的服务
A、客户是所有接受产品和服务和组织和个人的统称 B、客户包括内部客户和外部客户 C、客户与顾客在概念上是不同的，因此，一定要认清自己的客户群，分别对待 D、对内部客户的服务是指给企业上游部门的人员提供服务
A、网络课件是网络课程中按一定的教学目标、教学策略组织起来的教学内容和学习资源 B、网络课程包括网络课件和教学活动两个组成部分 C、网络课件的内涵要比网络课程广得多 D、网络课程的社会需求、课程规划等内涵是网络课件所不包括的
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