【单选题】
为达到优质的客户服务，IT服务工程师应该（）
A、给与客户足够的利益
B、不惜一切牺牲
C、对客户表示热情、尊重和关注
D、对所有的客户采取一样的服务方式
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第2题
A、如服务过程中不能在正确的授权下进行变更操作、是否能按照保密要求保护客户数据安全、是否所有涉及安全的活动都被报告和记录等 B、如对服务请求的响应速度、服务请求的解决速度、一次故障解决率等达到规定水平，服务过程中按要求和客户进行互动沟通 C、如工程师是否具备相匹配的专业知识或证书、服务过程中仪态仪表规范的执行情况、服务物符合模板要求等 D、如工程师服务语言、行为、态度的规范程度等 E、以上都不是
第4题
A、华为提倡由客户提供电脑对客户的网络进行操作和维护，并且这些电脑由客户保管和管理；如果客户无法提供电脑，则由华为提供 B、对于员工工作电脑，公司有员工办公电脑的安装配置标准，员工可以通过华为idesk工具或者由华为IT人员安装，不能私自安装非标软件 C、业务中使用工作电脑接入客户网络的安全要求，如接入客户网络的电脑必须符合客户现网的网络安全环境要求和标准（如：杀毒、防病毒软件），发现或怀疑工作电脑或存储介质感染病毒后，禁止接入客户网络，并及时做病毒查杀处理 D、工作电脑中的工具软件，服务工程师可以直接联系研发人员，安装研发内部使用的软件
第6题
A、以客户需求为区分维度，可将SLA服务从高到低分为多个等级 B、制订SLA规范是为了指导客户经理挖掘客户的服务需求 C、为确保SLA服务落地，必须对每一服务目录细化为SLA服务项目和服务细则 D、SLM仅仅是IDC后向支撑工程师的一系列具体保障动作，与SLA条款无关
第7题
A、技术服务工程师安装前应做好准备工作，先与顾客约定安装时间，并在约定时间内准时为顾客进行安装 B、安装前要对顾客安装环境进行验证，不符合产品安装环境要求的，技术服务工程师须向顾客说明原因并引导顾客达到安装要求 C、安装软件前须提醒顾客对计算机中重要数据进行备份 D、安装结束后，向顾客简单讲解和演示操作步骤。技术服务工程师填写相应产品安装单，由顾客当面验机后，签字或盖章确认
第9题
A、操作说明类：服务工程师需要填写以记录工作量、工作顺序、工作目的的文档 B、记录类：服务工程师在工作时可以参阅的技术指导、操作手册等文档 C、报告类：服务工程师在一定记录类文档的基础上做出趋势分析、数量统计分析后报告给上级以及客户的文档 D、质量管理类：为符合服务级别要求，以及符合整体质量要求、合规要求而在工作中必须遵循的一些法规制度等的文档 E、以上都不对
