【单选题】
以下哪个流程不是IT服务工程师经常使用的IT服务管理流程（）
A、服务级别管理
B、事件管理
C、问题管理
D、配置管理
查看正确答案A、A.IT服务基本流程和工具 B、B.信息安全意识和技术 C、C.项目管理基本知识 D、D.IT服务成本管理能力
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第2题
A、可以帮助IT服务工程师快速访问需要的文档 B、可以帮助IT服务工程师安全存储工作文档 C、文档管理工具可以保证正确的版本被访问 D、文档管理工具是企业知识管理体系重要的组成部分 E、以上都对
第3题
A、工程师应自觉维护治安安全，对在办公区内发生的有损驻场公司安全的行为，工程师都有责任加以指正、制止 B、工程师须妥善保管工作中形成的或使用的各类文件、资料、设备，外出工作或下班时锁好贵重物品和重要文件 C、工程师须可以贵重物品放在公司，但需要上锁保管 D、下班离开办公室时，使用人应关闭设备电源 E、工程师须保管好个人用品及其他属个人保管的物品，防止遗失
第4题
A、技术服务工程师安装前应做好准备工作，先与顾客约定安装时间，并在约定时间内准时为顾客进行安装 B、安装前要对顾客安装环境进行验证，不符合产品安装环境要求的，技术服务工程师须向顾客说明原因并引导顾客达到安装要求 C、安装软件前须提醒顾客对计算机中重要数据进行备份 D、安装结束后，向顾客简单讲解和演示操作步骤。技术服务工程师填写相应产品安装单，由顾客当面验机后，签字或盖章确认
