A、问题发现
B、问题分析
C、问题解决
D、问题回顾
A、能够有效帮助IT工程师了解实际与预期目标的偏差 B、从根源上解决问题 C、确定问题的发生源 D、以上都是
A、服务级别管理 B、事件管理 C、问题管理 D、配置管理
A、给与客户足够的利益 B、不惜一切牺牲 C、对客户表示热情、尊重和关注 D、对所有的客户采取一样的服务方式
A、可以帮助IT服务工程师快速访问需要的文档 B、可以帮助IT服务工程师安全存储工作文档 C、文档管理工具可以保证正确的版本被访问 D、文档管理工具是企业知识管理体系重要的组成部分 E、以上都对
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