A、操作说明类：服务工程师需要填写以记录工作量、工作顺序、工作目的的文档
B、记录类：服务工程师在工作时可以参阅的技术指导、操作手册等文档
C、报告类：服务工程师在一定记录类文档的基础上做出趋势分析、数量统计分析后报告给上级以及客户的文档
D、质量管理类：为符合服务级别要求，以及符合整体质量要求、合规要求而在工作中必须遵循的一些法规制度等的文档
E、以上都不对
更多“下列关于运营级别协议描述正确的是（）”相关的问题
A、IT财务经理需要识别由IT和服务建议价格所引起的成本 B、为了能建立预算编制和会计核算，有必要签署服务级别协议（SLAs）和运营级别协议（OLAs） C、只有在客户为服务付费时才可能有成本意识 D、在成本模型建立前，成本管理必须和客户就费用达成一致
A、A.服务运营可以不遵照和客户签订的服务级别协议 B、B.它对终端用户提供有效的日常服务支持和维护工作 C、C.服务运营包括很多流程和职能模块 D、D.服务运营人员应该实现对客户承诺的服务价值
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