【多项选择题】
衡量对客服务质量的基本标准有：（）。
A、A.宾至如归感
B、B.舒适感
C、C.吸引力
D、D.安全感
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第2题
A、客户满意策略包括：对员工培训、开发客户满意的产品、提供客户满意的服务 B、目前对客户服务质量的衡量只存在内部标准，尚没有行业标准 C、客户服务过程中要注意对客户信息的保密 D、衡量客户服务的方法有定量衡量和行为衡量两种
