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【判断题】

预订员在日常对客服务中应加强责任感、强化专业知识与技能的培训。

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第1题
[判断题] 预订员在日常对客服务中，应加强责任感，强化专业知识与技能的培训。

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第2题
[判断题] 婉拒预订不等于终止对客服务，预订员应用建议代替拒绝。

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第3题
[判断题] 处理预订更改和取消时，预订员应耐心、高效地对客服务。

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第4题
[填空题] （）是指对工作执行人员的职业倾向，运动心理能力，气质取向等，也就是工作中应具备的耐心，细心，沉着，诚实，主动性，责任感，支配性，情绪稳定性等方面的特点进行分析。

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第5题
[判断题] 旅行社对客服务的各个部门，如产品设计、线路组合、市场促销、车船机票预订，最终都通过导游服务传递给游客因此可以说，旅行社各部门的工作，都是围绕着导游服务这条主线展开的，都是导游服务的幕后支持者

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第6题
[判断题] 人身保险管理人员要树立社会责任感，有回报社会、造福于民的观念，对社会和保户高度负责，珍惜服务人民的机会，提供诚信的产品和优质的服务。同时自觉维护社会公共利益，投身社会公益和慈善事业。

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第7题
[单选题] 为保证行车安全和服务质量，网约车驾驶员在运营过程中应尽量调整情绪，保持（）。

A、意志消沉  B、心情舒畅  C、悲观失落  

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第8题
[判断题] 网约车驾驶员在运营过程中应做到端庄大方，举止文明。

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第9题
[] 网约车驾驶员在运营过程中应根据乘客的要求使用空调、音响等设备，不得无故拒绝。

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