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【判断题】

店前迎送宾客服务是饭店整体对客服务的延伸和扩展。

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第1题

[判断题] 店前迎送宾客服务是饭店对客服务的重要环节。

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第2题

[] 直接对客服务能保证客房客用物品的供应，保证饭店公共区域的清洁保养，保证饭店棉织品的洗涤和供应。

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第3题

[单选题] （）是前厅的首要任务。

A、销售客房商品 B、调度饭店业务 C、协调对客服务 D、提供前厅系列服务

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第4题

[] 婉拒预定就是婉言拒绝客人的订房要求，并终止饭店的对客服务。

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第5题

[多选题] 保证前台服务员的服务质量应注意（）

A、每位员工要做到对客主动招呼和微笑 B、提倡酒店所有员工相互间的问候和招呼 C、对于走道前台前1.5米范围内的客人必须主动微笑表示欢迎 D、对于刚踏入酒店的宾客应点头示意，目光注视客人

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第6题

[单选题] （）是饭店产品质量优劣与否的重要标志。

A、饭店的清洁卫生 B、对客接待服务 C、做好部门的相关管理工作 D、饭店的人才培养

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第7题

[多选题] 在制定对客服务程序时考虑的因素有（）

A、酒店特点 B、宾客需求 C、国内外先进水平 D、动作及作业研究

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第8题

[多选题] 在制定对客服务程序时考虑的因素有（）。

A、酒店特点 B、宾客需求 C、国内外先进水平 D、动作及作业研究

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第9题

[简答题] 简述宾客抵店前客房服务项目的主要内容有哪些？

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