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【多选题】

在制定对客服务程序时考虑的因素有（）。

A、酒店特点

B、宾客需求

C、国内外先进水平

D、动作及作业研究

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第1题

[多选题] 在制定对客服务程序时考虑的因素有（）

A、酒店特点 B、宾客需求 C、国内外先进水平 D、动作及作业研究

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第2题

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第3题

[判断题] 预订员在日常对客服务中，应加强责任感，强化专业知识与技能的培训。

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第4题

[判断题] 预订员在日常对客服务中应加强责任感、强化专业知识与技能的培训。

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第5题

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第6题

[判断题] 店前迎送宾客服务是饭店整体对客服务的延伸和扩展。

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第7题

[判断题] 店前迎送宾客服务是饭店对客服务的重要环节。

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第8题

[填空题] （）、（）和（）是前厅对客服务用语的三个基本要求。

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第9题

[判断题] 婉拒预订不等于终止对客服务，预订员应用建议代替拒绝。

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