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【填空题】

（）、（）和（）是前厅对客服务用语的三个基本要求。

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第1题

[单选题] （）是前厅的首要任务。

A、销售客房商品 B、调度饭店业务 C、协调对客服务 D、提供前厅系列服务

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第2题

[判断题] 前厅接待员在无准备情况下，对客服务没有影响。

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第3题

[] 饭店对客服务的起点是（）。

A、A.财务部 B、B.餐饮部 C、C.前厅部 D、D.客房部

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第4题

[多选题] 前厅的对客服务区包括（）

A、总服务台 B、大堂副理处 C、行李处 D、电梯

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第5题

[判断题] 店前迎送宾客服务是饭店整体对客服务的延伸和扩展。

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第6题

[] 直接对客服务能保证客房客用物品的供应，保证饭店公共区域的清洁保养，保证饭店棉织品的洗涤和供应。

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第7题

[判断题] 店前迎送宾客服务是饭店对客服务的重要环节。

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第8题

[判断题] 高档酒店在客房区域设立行政楼层，是楼层服务台对客服务模式的与时俱进。

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第9题

[] 前厅无形服务质量的要素主要包括（）。

A、A.工作认同感和自豪感 B、B.建立知识的支持系统 C、C.重视酒店信誉 D、D.对客服务富有逻辑性 E、E.及时做出反应的能力

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