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【单项选择题】

饭店对客服务的起点是（）。

A、A.财务部

B、B.餐饮部

C、C.前厅部

D、D.客房部

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第1题

[] 直接对客服务能保证客房客用物品的供应，保证饭店公共区域的清洁保养，保证饭店棉织品的洗涤和供应。

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第2题

[判断题] 店前迎送宾客服务是饭店整体对客服务的延伸和扩展。

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第3题

[判断题] 店前迎送宾客服务是饭店对客服务的重要环节。

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第4题

[单选题] （）是前厅的首要任务。

A、销售客房商品 B、调度饭店业务 C、协调对客服务 D、提供前厅系列服务

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第5题

[单选题] （）是饭店产品质量优劣与否的重要标志。

A、饭店的清洁卫生 B、对客接待服务 C、做好部门的相关管理工作 D、饭店的人才培养

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第6题

[] 婉拒预定就是婉言拒绝客人的订房要求，并终止饭店的对客服务。

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第7题

[判断题] 高档酒店在客房区域设立行政楼层，是楼层服务台对客服务模式的与时俱进。

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第8题

[多选题] 客房部设有布件房和洗衣房，负责饭店布件和员工制服的（），为全饭店的对客服务提供保障。

A、洗涤 B、熨烫 C、保管 D、发放

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第9题

[多选题] 客房部设有布件房和洗衣房，负责饭店布件和员工制服的（），为全饭店的对客服务提供保障。

A、洗涤 B、熨烫 C、保管 D、发放

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