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【判断题】

前厅接待员在无准备情况下,对客服务没有影响。

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第1题

A、新员工上岗前,将登记验证作为重点工作进行培训,合格后上岗。  B、登记时,待员必须认真地核对住宿登记表上的所有项目,严格执行公安部门的有关宾登记、验证及户籍管理的规定。身份证和护照、签证必须齐全、有效,发现过期失效的一律不得办理入住登记手续,发现查控人员,不动声色安排入住后立即报告前厅经理。  C、当班前厅经理负责检查当班待员入住宾尤其是外宾的登记情况,若有遗漏,要及时与宾联系补齐,以确保信息的准确;还需检查公安上传系统录入、传输情况。  D、登记、验证过程中,如遇特殊情况待员不能处理,须向上级汇报,不可擅自处理。  

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第5题

A、结账单  B、各类单据  C、当班日志  D、信用卡POS机单  

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第6题

A、待员  B、房领班  C、前厅经理  D、店经理  

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第8题

A、待员  B、房领班  C、前厅经理  D、店经理  

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第9题

A、前台待员  B、地区IT专员  C、前厅经理  D、店经理  

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