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【多选题】

工单的回复方式有（）。

A、短信

B、eoms

C、手机终端

D、语音

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第1题

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A、工单回复及时性 B、工单回复规范性 C、工单回复准确性 D、工单回复真实性

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第2题

[单选题] 故障响应及时率的计算方法是用哪一项数据除以派发的故障投诉的工单数量？

A、受理故障投诉工单的数量 B、及时受理故障投诉的工单数量 C、及时处理的故障投诉工单的数量 D、处理的故障投诉工单的数量

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第3题

[简答题] 简述派工单的形式？派工单的优缺点？

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第4题

[单选题] 客户要求电话回访，客户代表在填写工单时，需将回复方式选择为（）。

A、电话 B、电话回复 C、回访 D、客户不要求回访

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第5题

[单选题] 工单回复方式和手段有哪些（）。

A、短信和语音 B、短信和EMOS C、EMOS和手机 D、短信和手机

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第6题

[判断题] 集团工单回复时不能直接回复，只能逐级回复

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第7题

[多选题] 无资源待装工单的来源（）

A、客户经理需求工单 B、资源割接工单 C、外线退单工单 D、前台受理的业务工单

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第8题

[判断题] 通过提交工单、转出办理方式处理的问题，首位咨询员应在收到回复后2个工作日内答复纳税人。

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第9题

[多选题] 如何查看工单的工作流历史信息（）。

A、在工单页面中的“工作流操作信息”中查看 B、在工单的“列表”中查看 C、在选择操作的“查看工作流历史”中查看 D、无法查看

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