集团工单回复时不能直接回复，只能逐级回复

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第1题

A、工单回复及时性 B、工单回复规范性 C、工单回复准确性 D、工单回复真实性

第2题

A、工单记录 B、工单考核 C、工单质检

第3题

A、派单时限5分钟 B、首次回复客户时间为60分钟 C、首次回复客户时间可根据客户要求回复 D、处理回复时限：24小时

第4题

第5题

A、A、派单时限15分钟 B、B、首次回复客户时间30分钟 C、C、首次回复客户时间可根据客户要求回复 D、D、处理回复时限：48小时

第6题

A、告警工单及时处理 B、告警工单反映的问题得到彻底解决或能够明确说明原因 C、工单基本信息填写完整无误 D、工单回复认真，能够正确描述告警产生原因、故障处理过程和处理结果

第7题

第8题

A、客户业务恢复时间-故障投诉工单回复时间 B、故障投诉受理时间-故障投诉工单派发时间 C、客户业务恢复时间-故障投诉工单受理时间 D、客户业务恢复时间-故障投诉工单派发时间

第9题

A、纳税人在网站上提出的问题，应在2个工作日作出响应 B、网站管理人员可以通过首问政策查询系统即时回复 C、不能回复的问题，由受理人填写《咨询工单》，1个工作日内转相关业务部门 D、业务部门在3个工作日内直接回复咨询人

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