【多选题】
客户关系管理产生的动因（）
A、 超强的竞争环境
B、 因特网等通信基础设施与技术的发展
C、 管理理论重心的转移
D、 对客户利润的重视
E、 市场需求的转变
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第9题
A、接触管理——客户关怀——关系营销——客户关系价值——CRM B、接触管理——客户关系价值——客户关怀——关系营销——CRM C、接触管理——关系营销——客户关怀——客户关系价值——CRM D、接触管理——关系营销——客户关系价值——客户关怀——CRM
