【单选题】
对预约顾客的提醒（）
A、提醒一次，于72小时前
B、提醒一次，于48小时前
C、通常提醒顾客两次，一次是提前72小时，另一次是提前24小时，再于1小时前确认
D、提醒一次，于1小时前
查看正确答案A、确定接车的服务顾问 B、确认顾客联系电话 C、提醒顾客带必要的文件资料 D、记录客户需求
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第2题
A、顾客可以选择自己喜欢的预约方式在预约的时间获得经销商的服务，这一切会令顾客意识到他们受到关注 B、服务预约对顾客满意度以及经销商服务业务发展本身至关重要 C、预约使我们为顾客提供更大的便利，因为我们预先准备了所需配件、代步交通工具及个性化的服务迎接顾客的到来 D、预约让我们更好地预见服务流量，提高我们的资源利用率、周转率和营业利润
第5题
A、学生在课前联系，可以把课程状态改为特殊情况客服调课取消，并给学生预约回来。同时提醒学员下次留意，不要再误点 B、学生在课前联系，但是该老师该时间已经已经被其他的学员预约走的情况下，不能给学生预约回来，只能算学生缺席。同时提醒学员下次留意，不要再误点 C、学生在课前联系，该老师该时间点已经被其他学员预约走的情况下，也可以更改课程状态未特殊情况客服调课，并给学生预约其他的老师上课。同时提醒学员下次留意，不要再误点 D、若学生在课程结束后联系，可以特殊申请返还1次课时。同时提醒学员下次留意，不要再误点
