【单选题】
服务企业往往通过哪种方式对顾客进行排程，以控制顾客到达时间，从而有效利用服务能力？（）
A、顾客排序系统
B、信息管理系统
C、排号系统
D、预约系统
查看正确答案A、前向排序 B、后向排序 C、通过影响顾客的需求对顾客进行排程 D、通过对服务系统进行有效的排序 E、无限排序
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第4题
A、顾客到银行办理业务时往往需要等待一段时间，而等待时间的长短与许多因素有关，比如，银行业务员办理业务的速度，顾客等待排队的方式等。为此，某银行准备采取两种排队方式进行试验，第一种排队方式是：所有顾客都进入一个等待队列；第二种排队方式是：顾客在三个业务窗口处列队三排等待。为比较哪种排队方式使顾客等待的时间更短，银行各随机抽取10名顾客，他们在办理业务时所等待的时间（单位：分钟）如下：
