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【简答题】

服务礼仪中，适用问候用语的主要时机有哪些？

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第1题

[单选题] 服务礼仪主要包括（）等。

A、窗口礼仪、客户服务礼仪和电话礼仪 B、问候礼仪、迎送礼仪和社交礼仪 C、人际交往礼仪、公众形象礼仪和微笑服务礼仪 D、A和B

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第2题

[简答题] 服务礼仪中，致谢用语有哪些形式？

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第3题

[简答题] 服务礼仪中，书面用语都有哪些特点？

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第4题

[单选题] 按通用服务礼仪的规定，在沟通语言中，以下对"文明服务用语基本要求"描述不正确的是（）

A、要求做到"六声"服务 B、称谓要得体，学会使用敬语、问候语 C、服务语言要健康、文雅、温和、谦逊 D、掌握处理应急事件的语言

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第5题

[单选题] 按通用服务礼仪的规定，在沟通语言中，以下对‘文明服务用语基本要求’描述不正确的是（）

A、要求做到‘六声’服务 B、称谓要得体，学会使用敬语、问候语 C、服务语言要健康、文雅、温和、谦逊 D、掌握处理应急事件的语言

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第6题

[多选题] 服务文明用语，是服务人员自谦、恭敬客人的一些约定俗成的语言及其特定的表达形式，除了问候、迎送、致谢、祝贺、赞赏、道歉用语，通常还在哪些服务过程中使用（）

A、请托 B、征询 C、应答 D、婉拒

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第7题

[单选题] 按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下使用于引导客户入座的正确用语是（）

A、"您请坐。" B、"您好。" C、"欢迎光临。" D、"有什么可以帮到您的吗？"

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第8题

[单选题] 按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下使用于引导客户入座的正确用语是（）

A、‘您请坐。’ B、‘您好。’ C、‘欢迎光临。’ D、‘有什么可以帮到您的吗？’

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第9题

[单选题] 列车乘务服务用语的总体要求是：使用普通话，运用（）、表达得体、通俗、清晰、规范。

A、问候用语 B、尊敬用语 C、称呼用语 D、文明用语

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