搜题

【多选题】

服务文明用语，是服务人员自谦、恭敬客人的一些约定俗成的语言及其特定的表达形式，除了问候、迎送、致谢、祝贺、赞赏、道歉用语，通常还在哪些服务过程中使用（）

A、请托

B、征询

C、应答

D、婉拒

查看正确答案

更多“服务文明用语，是服务人员自谦、恭敬客人的一些约定俗成的语言及其特定的表达形式，除了问候、迎送、致谢、祝贺、赞赏、道歉用语，通常还在哪些服务过程中使用（）”相关的问题

第1题

[] 茶艺服务中的文明用语通过语气、表情、声调等与品茶客人交流时要低声说话、缓慢和气、表情温和。

点击查看答案

第2题

[单选题] 下列（）做法不符合礼貌待客的要求。

A、规范化服务 B、注重仪容仪表 C、对于陌生的客人不打招呼 D、用语文明，尊重客人

点击查看答案

第3题

[单选题] 礼貌待客的要求是：用语文明，尊重客人，提供规范化服务和注重（）。

A、自己的身材 B、客人的职务 C、仪容仪表 D、菜品的种类

点击查看答案

第4题

[判断题] 收费人员要使用文明用语，杜绝使用服务忌语，严禁发生不文明行为。

点击查看答案

第5题

[] 客运人员服务语言标准：使用普通话，服务语言表达规范、准确，口齿清晰，运用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等文明用语。

点击查看答案

第6题

[] 客运人员服务语言标准：使用普通话，服务语言表达规范、准确，口齿清晰，运用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等文明用语。（）

点击查看答案

第7题

[单选题] 规范的服务用语，也是（）。

A、服务质量的体现 B、服务人员个人品质体现 C、文明礼貌体现 D、企业特色体现

点击查看答案

第8题

[单选题] 依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户来电反映用电检查人员在工作中存在使用不礼貌、不文明用语回复客户，与客户争吵、谩骂等，应归为（）。

A、投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务态度 B、投诉—服务投诉—服务行为—抄催人员服务态度 C、投诉--服务投诉--服务行为--用电检查人员服务态度 D、投诉--服务投诉--服务行为--用电检查人员服务规范

点击查看答案

第9题

[多选题] 服务的基本原则是“均衡”，它代表什么意思（）

A、所有服务人员的身高、体重要均衡 B、所有服务人员的素质要均衡 C、服务人员对所有客人应该一视同仁 D、服务人员应区分常客和一般客人，经常客以特殊服务

点击查看答案

账号：登录

TOP

请使用微信扫码支付

订单号：
遇到问题请联系在线客服