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【单选题】

规范的服务用语，也是（）。

A、服务质量的体现

B、服务人员个人品质体现

C、文明礼貌体现

D、企业特色体现

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第1题

[判断题] 《铁路旅客运输服务质量规范》服务语言表达规范、准确，使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等服务用语。

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第2题

[判断题] 《铁路旅客运输服务质量规范》服务语言表达规范、准确，使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等服务用语。

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第3题

[单选题] 列车乘务服务用语的总体要求是：使用普通话，运用（）、表达得体、通俗、清晰、规范。

A、问候用语 B、尊敬用语 C、称呼用语 D、文明用语

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第4题

[] 列车乘务服务用语的总体要求是：使用普通话，运用（）、表达得体、通俗、清晰、规范。

A、A.问候用语 B、B.尊敬用语 C、C.称呼用语 D、D.文明用语

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第5题

[单选题] 开展殡仪服务要熟悉掌握（）。

A、专业用语 B、民族语言 C、服务礼仪 D、规范用语

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第6题

[单选题] 根据铁路旅客运输的特点，客运服务语言由两大内容构成：即（）。

A、基本礼貌用语和客运服务专业用语 B、基本礼貌用语和服务行业用语 C、社交用语和服务行业用语 D、社交用语和客运服务专业用语

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第7题

[单选题] 《铁路旅客运输服务质量规范》规定，服务语言表达规范、准确，不使用（）服务用语。

A、请 B、谢谢 C、再见 D、你好

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第8题

[填空题] 《铁路旅客运输服务质量规范》规定：广播语音清晰，音量适宜，用语规范，（），播放及时。

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第9题

[单选题] 《供电营业职工文明服务行为规范》要求职工讲究文明礼貌、仪表仪容，做到尊重客户、礼貌待人、使用（）

A、普通话 B、规范用语 C、业务术语 D、文明用语

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