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【单选题】

根据铁路旅客运输的特点，客运服务语言由两大内容构成：即（）。

A、基本礼貌用语和客运服务专业用语

B、基本礼貌用语和服务行业用语

C、社交用语和服务行业用语

D、社交用语和客运服务专业用语

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第1题

[] 根据铁路旅客运输的特点，客运服务语言由两大内容构成：即（）。

A、A.基本礼貌用语和客运服务专业用语 B、B.基本礼貌用语和服务行业用语 C、C.社交用语和服务行业用语 D、D.社交用语和客运服务专业用语

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第2题

[单选题] 下列不属于铁路旅客运输的特点的是（）

A、铁路旅客运输的主要服务对象是旅客 B、铁路客运产品具有易逝性 C、铁路旅客运输在时间上较为稳定 D、客运服务质量的控制主要在于工程控制

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第3题

[单选题] 为树立客运服务质量标准化的理念，铁道部制定了（）作为规范、统一、衡量客运服务质量的基本准则和起码要求。

A、《铁路旅客运输服务质量标准》 B、《站车客运工作竞赛评比办法》 C、《铁路旅客运输作业标准》 D、《铁路旅客运输管理规则》

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第4题

[判断题] 《铁路旅客计划运输组织工作办法》旅客计划运输是铁路旅客运输的基础工作之一，其目的是为了充分挖掘运输潜力，组织旅客均衡运输，提高客运服务质量，保证旅客安全、迅速、准确、便利地旅行。

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第5题

[单选题] 关于重新发布《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》的通知（铁运〔2002〕31号）中规定：客运监察对铁路旅客运输服务质量进行检查时，要填发（）。

A、《客运服务质量问题处罚决定书》 B、《客运服务质量监督监察记录》 C、《客运服务质量监督整改通知书》 D、《客运服务质量问题责任认定书》

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第6题

[单选题] 根据《铁路旅客运输办理细则》，站车服务设施和引导标志应采用（）或国家标准规定的图形标志。

A、《铁路客运服务图形标志》 B、《铁路旅客运输规程》 C、国务院铁路主管部门 D、国务院

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第7题

[单选题] 根据《铁路客运运价规则》，客运运输费用由（）构成。

A、旅客票价和行李、包裹运价 B、客运运价和客运杂费 C、旅客票价和客运杂费 D、行李、包裹运价和客运杂费

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第8题

[判断题] 旅客计划运输是铁路旅客运输的基础工作之一，其目的是为了充分挖掘运输潜力，组织旅客均衡运输，提高客运服务质量，保证旅客安全、迅速、准确、便利地旅行。

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第9题

[] 根据《铁路旅客运输办理细则》，站车服务设施和引导标志应采用（）或国家标准规定的图形标志。

A、A、《铁路客运服务图形标志》 B、B、《铁路旅客运输规程》 C、C、国务院铁路主管部门 D、D、国务院

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