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【单选题】

按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下使用于引导客户入座的正确用语是（）

A、‘您请坐。’

B、‘您好。’

C、‘欢迎光临。’

D、‘有什么可以帮到您的吗？’

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第1题

[单选题] 按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下属于服务忌语的是（）

A、请；请问；请说 B、请多指教 C、您走好 D、你错了，这绝对不可能

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第2题

[单选题] 按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下不宜用于中青年客户的称谓是（）

A、先生 B、大哥 C、女士 D、阿姨

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第3题

[单选题] 按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下不属于送别客户的服务用语的是（）

A、‘请您慢走’ B、‘手续不全，下次再来’ C、‘欢迎再次光临’ D、‘再见’

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第4题

[] 按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下不属于送别客户的服务用语的是（）

A、A."请您慢走" B、B."手续不全，下次再来" C、C."欢迎再次光临" D、D."再见"

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第5题

[单选题] 按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下使用于引导客户入座的正确用语是（）

A、"您请坐。" B、"您好。" C、"欢迎光临。" D、"有什么可以帮到您的吗？"

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第6题

[单选题] 按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下应避免使用的之前用语是（）

A、"抱歉。" B、"对不起，这是我们的错。" C、"不好意思。" D、"先生，这里是无烟场所，谢谢合作。"

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第7题

[单选题] 按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下应避免使用的之前用语是（）

A、’抱歉。’ B、’对不起，这是我们的错。’ C、’不好意思。’ D、’先生，这里是无烟场所，谢谢合作。’

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第8题

[单选题] 按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下不属于服务忌语的是（）

A、"今天不办了。" B、"手续不全，下次再来。" C、"先生，这里是无烟场所，谢谢合作。" D、"这边是大客户服务专用窗口，你到那边排队去。"

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第9题

[单选题] 按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下不属于服务忌语的是（）

A、‘今天不办了。’ B、‘手续不全，下次再来。’ C、‘先生，这里是无烟场所，谢谢合作。’ D、‘这边是大客户服务专用窗口，你到那边排队去。’

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