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【简答题】

服务礼仪中，致谢用语有哪些形式？

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第1题

[多选题] 服务文明用语，是服务人员自谦、恭敬客人的一些约定俗成的语言及其特定的表达形式，除了问候、迎送、致谢、祝贺、赞赏、道歉用语，通常还在哪些服务过程中使用（）

A、请托 B、征询 C、应答 D、婉拒

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第2题

[判断题] 致谢用语有加强式致谢用语、求助式致谢用语两种使用形式。

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第3题

[简答题] 服务礼仪中，书面用语都有哪些特点？

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第4题

[简答题] 服务礼仪中，适用问候用语的主要时机有哪些？

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第5题

[填空题] 大堂经理应遵守沟通礼仪规范，并重点做好迎宾礼仪规范、语言沟通礼仪规范、握手礼仪规范、名片礼仪规范、（）、道歉礼仪规范、致谢礼仪规范、送客礼仪规范、电话短信（微信）等。

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第6题

[单选题] 按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下使用于引导客户入座的正确用语是（）

A、"您请坐。" B、"您好。" C、"欢迎光临。" D、"有什么可以帮到您的吗？"

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第7题

[单选题] 按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下使用于引导客户入座的正确用语是（）

A、‘您请坐。’ B、‘您好。’ C、‘欢迎光临。’ D、‘有什么可以帮到您的吗？’

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第8题

[单选题] 致谢礼仪是情感付出的一种表现形式，包括口头致谢和书面致谢。致谢的语言、电话、信件、（）卡片和邮件都会因真心表达的真情而充满生命力，也延续了交往情感。

A、便条 B、微信 C、短信 D、书

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第9题

[单选题] 开展殡仪服务要熟悉掌握（）。

A、专业用语 B、民族语言 C、服务礼仪 D、规范用语

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