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第6题
A、遇有旅客主动协助、配合工作或对工作提出合理化建议时，应表示感谢 B、给旅客造成不便的，应向旅客致歉，给与恰当解释 C、致谢应及时、真诚，使用“谢谢”、“非常感谢”等文明用语 D、对旅客交谈时采用审视、蔑视、逼视、敌视等眼神
第7题
A、前言、关键词、摘要、正文、结束语、致谢、参考文献 B、摘要、关键词、前言、正文、结束语、致谢、参考论文 C、摘要、关键词、前言、正文、结束语、参考文献、致谢 D、摘要、前言、关键词、正文、论述、致谢、参考论文
