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【多选题】

《高速动车组商务座客运服务作业指导书》当列车员核对车票时，专职餐服员跟随列车员共同作业。查验车票时，列车员要逐人进行提示，声音以一人听到为宜，用语：请您出示（）。查验后交还旅客时要致谢。

A、户口本

B、车票

C、身份证

D、学生证

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第1题

[多选题] 《高速动车组商务座客运服务作业指导书》接车前请领商务座服务用品（具体包括：座席靠枕10个、防寒毯（）条、暖瓶2个、拖盘（）个、乐扣壶2个，专项服务项目单10张）。

A、10 B、11 C、2 D、1

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第2题

[多选题] 《高速动车组商务座客运服务作业指导书》检查确认服务（）、（）、分别按标准包装，与备品补充人员签字交接。

A、备品齐全 B、作用良好 C、设施齐全 D、性能良好

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第3题

[] 《高速动车组商务座客运服务作业指导书》接车后整理商务座区座椅、摆放靠枕，整理遮阳板，（）等。将商务座旅行套装及专项服务项目单定置摆放到报刊栏内，以便商务座旅客使用，旅客下车后及时补充。

A、A.座椅套 B、B.头枕 C、C.头枕片 D、D.服务推车

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第4题

[判断题] 《动车组列车长巡视检查作业指导书》有重点运输任务时，安置、服务重点旅客所在区段可不对重点车厢进行巡视。（）

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第5题

[判断题] 《动车组列车吸污作业指导书》不具备作业条件或来不及安排时，由高铁客服调度员或客运调度员通知列车长，列车员进行重点掌握，做好停用厕所的引导和致歉工作。（）

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第6题

[判断题] 上海铁路局关于公布《上海铁路局动车组列车VIP旅客服务管理办法》的通知（上铁客〔2013〕181号）规定：列车为跨局动车组列车特等座、一等座旅客和管内动车组列车商务座旅客提供饮品、小食品等服务。

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第7题

[判断题] 《动车组列车出乘前准备作业指导书》高铁（动车组）应急药箱配置有外用药品藿香正气丸、小儿退热贴、小儿布洛芬栓、湿润烧伤膏。（）

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第8题

[多选题] 《动车组列车长巡视检查作业指导书》检查（）、（）、清扫工具收取、（）、（）情况。

A、服务用品 B、剩余消耗品 C、整理 D、定置

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第9题

[多选题] 《动车组列车长巡视检查作业指导书》检查（）等服务设施作用是否良好。

A、车门 B、电茶炉 C、座席 D、遮光帘

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