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【多选题】

物流客户的巩固方法有（）。

A、建立物流服务品牌

B、开发服务新项目

C、强化内部管理

D、改进物流服务质量

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第1题

[多选题] 巩固客户是一项长期、复杂的任务，物流服务企业可以采用（）方法来巩固物流客户，培养客户的忠诚度。

A、建立物流服务品牌 B、提高物流客户的满意度 C、实施忠诚客户计划 D、强化内部客户的管理 E、开发物流服务新产品

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第2题

[] 巩固物流客户有哪些方法？

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第3题

[单选题] （）成为物流客户管理的中心和出发点。

A、物流客户识别与管理 B、物流客户满意度管理 C、物流服务客户的开发 D、巩固物流客户

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第4题

[单选题] （）支持企业在合适的时间和合适的场合，通过合适的方式，将合适价格的合适产品提供给合适的客户。

A、物流客户识别与管理 B、物流客户满意度管理 C、物流服务客户的开发 D、巩固物流客户

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第5题

[] （）强调以客户为中心，一切从客户需求出发。

A、A.以客户为导向制定物流服务水平的方法 B、B.以成本/收益为导向制定物流服务水平标准的方法 C、C.以竞争为导向制定物流服务水平标准的方法 D、D.以控制成本为导向的方法

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第6题

[] 物流客户服务的移动性要求以客户服务制胜的企业必须不断地开发出新方法，使客户了解其价值。

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第7题

[判断题] 在物流客户服务中，语言的表达方法是吸引客户的一般因素。

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第8题

[多选题] 及时而准确的物流客户信息的作用体现在（）。

A、物流客户信息是预测的基础 B、物流客户信息是控制物流作业的依据 C、物流客户信息反映着未来发展方向 D、物流客户信息是降低成本的关键

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第9题

[判断题] 物流客户服务是企业物流系统的输出，它是由物流系统的一系列功能的活动实现的。这些功能活动的展开，需要投入生产要素，运用一定技术方法，按照作业流程进行操作，并需要进行全过程质量控制。

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