A、发起沟通的主要是现有顾客，因为在很大程度上关系到能否留住这些顾客
B、发起沟通的主要是潜在顾客，因此在很大程度上关系到能否吸引新顾客
C、顾客发起沟通的原因可能是他们对所购的产品不满意
D、顾客发起沟通的原因可能是对产品的使用和保养有疑问
E、鼓励顾客发起沟通的具体做法之一是在产品包装上印制号码、电子邮件地址和网址
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A、天然接触点发生在购买和使用一个品牌的过程之中 B、这些接触点发生的接触主要会影响现有顾客的看法 C、这些接触点产生的互动会优化或损坏顾客对公司的形象 D、现有顾客对产品的使用和保养有疑问，也会产生天然接触点
A、品牌的定位和品牌概念的推广 B、提高顾客的满意度，最大化创造顾客品牌经历的感知价值 C、维护、完善和传播知识品牌产品的良好品质形象 D、考虑如何进行品牌更新，赋予品牌新的内涵和形式
A、赋予品牌新的内涵和形式，对品牌进行重新定位 B、提高顾客的满意度，最大化创造顾客品牌经历的感知价值 C、完善品牌的个性特征，不断提高和维护目标社会公众对品牌的忠诚度 D、品牌的定位和品牌概念的推广，在消费者心中树立预定的品牌认知
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