【单选题】
以下有关天然接触点的陈述哪一条有误？（）
A、天然接触点发生在购买和使用一个品牌的过程之中
B、这些接触点发生的接触主要会影响现有顾客的看法
C、这些接触点产生的互动会优化或损坏顾客对公司的形象
D、现有顾客对产品的使用和保养有疑问，也会产生天然接触点
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A、发起沟通的主要是现有顾客，因为在很大程度上关系到能否留住这些顾客 B、发起沟通的主要是潜在顾客，因此在很大程度上关系到能否吸引新顾客 C、顾客发起沟通的原因可能是他们对所购的产品不满意 D、顾客发起沟通的原因可能是对产品的使用和保养有疑问 E、鼓励顾客发起沟通的具体做法之一是在产品包装上印制号码、电子邮件地址和网址
