客户关系管理是实现客户价值最大化与企业价值最大化的合理平衡。

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第1题

[单选题] 客户关系管理的目的是（）

A、企业利润最大化 B、企业与客户的双赢 C、企业成本最小化 D、客户价值最大化

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第2题

[判断题] 客户资产管理的目的就是实现企业与客户之间的关系朝着更广、更远、更深的角度发展，进而实现企业的客户资产最大化。（）

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第3题

A、A.①②③ B、B.①③④ C、C.②③④ D、D.①②③④

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第4题

[单选题] 物流客户管理以实现（）和企业价值最大化为目标。

A、市场份额 B、利润最大化 C、销售量最大化 D、客户价值

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第5题

[判断题] 客户价值管理的根本目的是使企业的经营理念、能力、过程及组织结构与客户感知的价值因素相适应，以向客户传递最大化的价值。

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第6题

[判断题] 客户关系管理的终极目标是客户资源价值的最大化。

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第7题

[单选题] 下列关于客户价值的说法正确的是（）。

A、向客户传递超凡的价值可以带来经营上的成功，因此企业要追求所有客户的100%的满意 B、追求客户价值的最大化势必会增强客户的满意度，提高客户忠诚度，为企业带来满意的经济效益 C、客户价值的方向是“从企业到客户”，是指企业为客户创造的价值 D、客户价值的方向是“从客户到企业”，是指企业维护与客户的关系能够为企业带来的价值