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【单选题】

客户关系管理的目的是()

A、企业利润最大化

B、企业与客户的双赢

C、企业成本最小化

D、客户价值最大化

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第4题

A、客户企业一项重要资产  B、客户关怀客户关系管理中心  C、客户关怀与所选客户建立长期和有效业务关系  D、在与客户接触关键环节接近和了解客户  

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第5题

A、与所选客户建立长期和有效业务关系  B、使客户成为利润增长点  C、通过客户关系管理获得更多优质客户  D、强化客户经理在Crm中能动性  

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第6题

A、A.客户关系管理在于集成所有与客户相关信息,包括与客户接触历史资料、客户选择偏好等     B、B.客户关系管理有助于企业有效地确定商业战略、市场运作等决策  C、C.客户关系管理系统优点在于成本低  D、D.客户关系管理主要依赖新技术,通过信息技术应用满足客户需求  

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第7题

A、客户资源现代企业战略资源  B、争夺客户资源现代商战主要特点  C、寻求企业利润最优化客户关系管理根本目  D、客户产品渠道、信息全集  

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第8题

A、客户关系管理应用软件  B、客户关系管理硬件系统  C、客户关系管理一定要建立呼叫中心  D、客户关系管理一种以客户为中心营销管理思想  

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第10题

A、减少矛盾  B、留住老客户  C、维护社会安全  D、吸引新客户  

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