【多选题】
客户关系管理是指为企业提供全方位的管理视角，赋予企业更完善的客户交流及沟通能力，理解并影响客户行为，最终实现提高哪些目的（）
A、客户忠诚
B、客户获得
C、客户满意
D、客户保留
E、客户创利
查看正确答案A、银行产品管理 B、信贷管理 C、存款管理 D、客户关系管理
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第2题
A、客户经理是指专门吸收客户存款的专业人员 B、客户经理是指为客户提供资产、负债、中间业务等本外币全方位金融服务，承担相关业务开发与客户关系管理职责的专业人员 C、客户经理是商业银行客户的开拓者，是银行产品的营销者，是银行形象的宣传和实施者 D、客户经理在银行整个经营体系中处于最前沿位置，是与客户接触最直接的人员，也是银行产品进入市场的销售平台
第3题
A、可全面记录、维护客户在交通银行的各种信息，建立标准完整的客户档案，及时监控客户资产变化 B、可将存量客户资源分配至兼职客户经理，实现一对一 C、丰富的财经资讯、灵活的理财工具和分类的联盟商共享模块及职能的各种提醒服务，令客户经理能为客户提供专业、适时、全方位的理财服务 D、多层级、全方位的统计分析功能，又上而下的销售管理模块，有助于总分支行和网点分解销售指标、跟踪考核进度，为各级主管提供强有力的决策支撑
第7题
A、顺应形势，提高位客户提供全方位金融服务的能力 B、加强各业务条线的联动，推动销售 C、队伍上，建立一支高水准、专业化的财富管理队伍 D、为客户财富保值增值和为客户创造价值这一细分市场做到最佳，形成清晰明确、为市场认同的差异化定位
