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【多选题】

客户关系管理是一种以客户为中心的经营战略，其目的是（）。

A、减少矛盾

B、留住老客户

C、维护社会安全

D、吸引新客户

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更多“客户关系管理是一种以客户为中心的经营战略，其目的是（）。”相关的问题

第1题

[单选题] 下列关于客户关系管理说法正确的是（）。

A、客户关系管理是应用软件 B、客户关系管理是硬件系统 C、客户关系管理一定要建立呼叫中心 D、客户关系管理是一种以客户为中心的营销管理思想

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第2题

[单选题] 所有关于客户关系管理定义的共同之处是（）

A、强调客户关系管理是一种管理理念或商业策略 B、强调企业生产经营必须以客户为中心 C、客户关系管理被看成是一种管理机制或手段 D、客户关系管理被看成是一种管理技术

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第3题

[判断题] 银行作为经营货币信用的企业，它与客户之间是一种以借贷为核心的信用关系，这种关系在经营活动中表现为等价交换。

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第4题

[判断题] 银行作为经营货币信用的企业，它与客户之间是一种以借贷为核心的信用关系，这种关系在经营活动中表现为等价交换。

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第5题

[判断题] 银行与客户之间是一种以商品等价交换为核心的信用关系。

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第6题

[] 确立“以市场为导向、以客户为中心”的保险经营理念，就是要实施CS（客户满意）战略，需要做到（）。 ①树立以客户为中心，视客户为上帝的观念； ②掌握客户需求的动态，了解客户的显性和隐性的需求； ③要维护客户的合法利益； ④面对“感情消费”与客户建立良好的“伙伴”关系。确立“以市场为导向、以客户为中心”的保险经营理念，就是要实施CS（客户满意）战略，需要做到（）。 ①树立以客户为中心，视客户为上帝的观念； ②掌握客户需求的动态，了解客户的显性和隐性的需求； ③要维护客户的合法利益； ④面对“感情消费”与客户建立良好的“伙伴”关系。

A、A.①③④ B、B.①④ C、C.①②③④ D、D.①②③

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第7题

[判断题] 目前大多数寿险公司都在强调以客户为中心，以提高客户服务质量、服务效率、服务速度来赢得竞争优势，采取的是客户中心战略，客户中心战略的经营目标在于充当产品市场上的领袖，并且在管理过程中非常强调客户的满意度和客户的个性化需求，对于组织内部的职位等级及机构等不是很重视。

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第8题

[单选题] 以客户为中心的出发点和关注点是（）的满足和客户关系的维系，产品销售仅仅是一种手段。

A、客户需求 B、客户关系 C、客户意愿 D、产品本身

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第9题

[单选题] 关于ITSM，下列说法不准确的是（）。

A、ITSM是一种基于ITIL标准的信息化建设的国际管理规范 B、ITSM是一种以流程为导向、以客户为中心的方法 C、流程、人员和技术是ITSM的三大要素 D、ITSM的重点是IT技术管理和用户需求管理

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