【填空题】
A、客户是我们生意场中最重要的人 B、客户没有影响我们的工作,相反他们是我们工作的目的 C、客户是我们与之争论和斗智的对象 D、客户有权享受我们给予的最礼貌、最关注的服务
A、这些客户在我们这里投入了时间和精力 B、客户选择了向我们抱怨,而不是向我们的竞争对手或他们的亲戚朋友抱怨 C、客户向我们传递的信息是很多企业要花钱才能买到的 D、这些客户是属于那种吹毛求疵类型的
A、A.先判断客户是不是没有责任,无果客户无责,先处理客户需求,内部责任划分可后做 B、B.先判定是客户责任还是我们4S店的责任,如果是我们4S店的责任,我们积极承担,如果是客户自己的责任,我们就不能管了 C、C.我们如果没有足够的证据证明客户有责任,那么客户就是没有责任的 D、D.客户合理的需求我们应首先尽力满足,之后再调查责任归属
A、客户应该早问 B、如果我们能有意识地从客户点滴言语和细小的变化中发现机会并牢牢抓住,就可以为我们创造更多的价值 C、其实很多时候,客户都是茫然的、不专业的,正是因为我们的服务营销意识和主动行为,使农行在为客户服务中获得快速发展 D、大堂经理应该早点介绍