【判断题】
查看正确答案A、准确定义客户范畴，内部员工也是我们的客户 B、首问责任制，即当我们接到客户的咨询、投诉等的时候，无论是否是自己职责（权）范围内的事，都要给客户一个满意的答复 C、采用“一刀切”的方法满足不同客户需求 D、微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题 E、外部客户才是真正的客户
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第3题
A、A.先判断客户是不是没有责任，无果客户无责，先处理客户需求，内部责任划分可后做 B、B.先判定是客户责任还是我们4S店的责任，如果是我们4S店的责任，我们积极承担，如果是客户自己的责任，我们就不能管了 C、C.我们如果没有足够的证据证明客户有责任，那么客户就是没有责任的 D、D.客户合理的需求我们应首先尽力满足，之后再调查责任归属
第8题
A、外部调查的目的是掌握客户真实、准确的信息 B、主要以电话调查为主 C、若发现客户不符合所申请的产品对象要求的、征求客户同意后，可按客户新选择的产品与卡种办理，否则不予发卡 D、电话调查录音至少保存1年备查
