A、在柜台柜员可以处理，实在不行叫我再过去
B、大堂助理在看到客户情绪波动比较大时，应该及时上前，配合柜员和客户沟通，说明情况，安抚客户情绪，并在合规的前提下积极为客户想办法解决问题
C、温馨提示客户声音小些，慢慢解决问题，不要影响营业厅正常秩序
D、和客户理论，告诉客户这是招行规定，我们无能为力
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A、受理客户业务时，向客户点头示意，主动问候客户，询问客户办理什么业务对熟识的客户，直接称呼其姓氏 B、当客户离开柜台时，要主动提醒客户检查业务办理是否无误，并礼貌与客户道别 C、当柜台前有客户正在办理业务，同时又有新的客户进入视线时，柜员无需理睬 D、对客户交代或回答的事项没有听清楚，一定要礼貌地再次询问客户
A、经客户同意后将三人的款项全部收入柜台，加总清点无误后办理业务 B、提示客户现收业务需一笔一清，不能混收，按客户先后顺序逐笔进行业务处理 C、先将三位客户的款项及凭证均收入柜台，然后再逐笔处理 D、既然客户之间相互认识，就按客户要求处理即可
A、需要长时间离开柜台或暂停营业时，一定要办理完柜台前已等候客户的业务，然后在柜台明显位置放置“暂停服务”的标识 B、遇客户办理定期提前支取、电汇等业务时，应提醒客户会受到利息损失或向客户收取费用及收费标准等 C、遇客户支取大额现金，应主动向客户提供现金袋 D、当客户离开柜台时，要主动提醒客户检查业务办理是否无误，并礼貌与客户道别
A、当经常惠顾的客户来到柜台前时，要主动以姓氏称呼客户，并要向客户问好 B、当多位客户几乎同时到达营业窗口时，请经警维持好秩序 C、当柜台前有客户正在办理业务，同时又有新的客户进入视线，先办好当前客户的业务再招呼他 D、对下班前办理业务的客户，婉言谢绝，请他明天上班再来办
A、A.对于正在处理中的业务应照常办理完毕后方可下班 B、B.下班时仍有等候办理业务的客户，不可生硬拒绝 C、C.拒绝再为客户办理业务，生硬地示意下班时间到 D、D.下班时仍有等候办理业务的客户，应迅速请示领导，视具体情况加班办理
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