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【多选题】

影响客户信任感的因素包括（）

A、对服务人员的信赖感

B、对经营场所的信赖感

C、对商品品牌的信赖感

D、对制造商的信赖感

E、对信息获取渠道的信赖感

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第1题

[单选题] 在众多的因素中，（）和（）两个因素对于保持客户关系有特别重要的作用。

A、责任感、信任 B、尊敬、可靠性 C、责任感、理解 D、信任、友爱

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第2题

[单选题] 建立客户对创业指导师的基本信任感，树立创业指导师的权威。是在引导客户描述创业难题的步骤中的哪一步（）

A、收集并分析背景 B、引发并探测问题 C、过渡并加强信任 D、拓展并增强影响

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第3题

[填空题] 与客户建立信任感，为客户建立联系，留下良好的（），建立（），有寒暄，有（）。

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第4题

[填空题] 客户关系成长期指当企业与客户之间逐步产生信任感后，客户开始重复购买产品，客户价值逐步提高，而企业为客户（）所需付出成本大幅度降低的时期。

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第5题

[填空题] 评价服务质量的保证性是指（）的知识、友好态度以及激发客户对企业的信心和信任感的能力。

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第6题

[单选题] （）是培养客户信任感的重要方法。

A、增强客户感 B、重视客户关怀 C、客户满意度 D、了解客户

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第7题

[多选题] 影响政治参与的微观因素有（）。

A、政治效能感 B、现状满足感 C、政治信任感 D、个人的政治文化 E、对参与成本的考虑

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第8题

[单选题] （）指固定的行为准则和令人信任的感觉。

A、责任感 B、信任感 C、安全感 D、信赖感

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第9题

[单选题] “热情服务，礼貌待客”容易引起客户的信任感，易沟通双方的感情，起到（）的作用。

A、提高业务洽谈成功率 B、抚慰客户悲痛心情 C、建立客户关系 D、提高收入

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