【多选题】
受理用电业务时，应主动向客户说明该项业务（）。
A、需提供的相关资料
B、办理的基本流程
C、相关的收费项目
D、相关的收费标准
查看正确答案A、A.该项业务需客户提供的相关资料 B、B.办理的基本流程 C、C.相关的收费项目和标准 D、D.设计、施工单位联系电话
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第5题
A、受理客户业务时，向客户点头示意，主动问候客户，询问客户办理什么业务对熟识的客户，直接称呼其姓氏 B、当客户离开柜台时，要主动提醒客户检查业务办理是否无误，并礼貌与客户道别 C、当柜台前有客户正在办理业务，同时又有新的客户进入视线时，柜员无需理睬 D、对客户交代或回答的事项没有听清楚，一定要礼貌地再次询问客户
