【多选题】
客户咨询业务时,业务受理员要主动向客户说明()
A、所需提供的资料
B、服务范围
C、办理手续的相关程序
D、注意事项
A、所需提供的资料
B、服务范围
C、办理手续的相关程序
D、注意事项
A、受理客户业务时,向客户点头示意,主动问候客户,询问客户办理什么业务对熟识的客户,直接称呼其姓氏 B、当客户离开柜台时,要主动提醒客户检查业务办理是否无误,并礼貌与客户道别 C、当柜台前有客户正在办理业务,同时又有新的客户进入视线时,柜员无需理睬 D、对客户交代或回答的事项没有听清楚,一定要礼貌地再次询问客户
A、查勘人员受理内部客户关于救援方面的业务处理原则的咨询 B、定损人员受理外部客户关于赔付方面的业务处理原则的咨询 C、电话中心座席受理报案人关于查勘催办的业务处理需求 D、柜面人员表示定损不属于岗位职责,无法受理客户关于定损事项的咨询