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【多选题】

客户咨询业务时,业务受理员要主动向客户说明()

A、所需提供的资料

B、服务范围

C、办理手续的相关程序

D、注意事项

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第1题

A、受理客户业务客户点头示意,主动问候客户,询问客户办理什么业务对熟识的客户,直接称呼其姓氏  B、当客户离开柜台主动提醒客户检查业务办理是否无误,并礼貌与客户道别  C、当柜台前有客户正在办理业务,同又有新的客户进入视线,柜无需理睬  D、对客户交代或回答的事项没有听清楚,一定礼貌地再次询问客户  

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第3题

A、报装手续  B、办理条件  C、需提供的资料  D、注意事项  

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第4题

A、受理客户咨询过程中  B、客户办理业务的过程中  C、客户投诉过程中  D、客户等候办理业务  

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第5题

A、A.客户点头示意  B、B.主动问候客户  C、C.询问客户办理什么业务  D、D.先忙手上的工作,空闲下来再为客户办理业务  

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第8题

A、查勘人受理内部客户关于救援方面的业务处理原则的咨询  B、定损人受理外部客户关于赔付方面的业务处理原则的咨询  C、电话中心座席受理报案人关于查勘催办的业务处理需求  D、柜面人表示定损不属于岗位职责,无法受理客户关于定损事项的咨询  

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