【单选题】
投诉处理中安抚客户情绪的第一步是（）
A、准备好纸笔，专心听客户讲，并让客户知道你在专心地听
B、如果可能，要说出客户的名字和尊称；如果不知道客户的名字，要用其他的尊称代替
C、将客户带离业务区域，带到一个相对安静和封闭的环境
D、对客户表示诚恳的感谢，并表示一定会改进服务或产品
查看正确答案A、充分道歉 B、给出解决方案 C、迅速隔离客户 D、安抚客户情绪
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第4题
A、对客户表示诚恳的感谢，并表示一定会改进服务或产品 B、了解客户想要的解决方案和客户的改进建议 C、分析问题解决复杂程度，判断是否能立即解决问题 D、分析该客户是否为质量性投诉，若确定为质量性投诉，应立刻表示歉意
第7题
A、A.如果确实不能达到客户提出的要求，向客户解释说你所能做的基本符合客户的要求，决不能承诺银行不能做到的事情 B、B.了解客户想要的解决方案和客户的改进建议 C、C.准备好纸笔，专心听客户讲，并让客户知道你在专心地听 D、D.让客户坐下来，倒一杯茶水，让客户缓和一下情绪
第8题
A、了解客户想要的解决方案和客户的改进建议 B、准备好纸笔，专心听客户讲，并让客户知道你在专心地听 C、将客户带离业务区域，带到一个相对安静和封闭的环境 D、表示理解对方的心情，提醒对方要以解决问题为目的
