【单选题】
投诉处理中安抚客户情绪首先要（）
A、对于客户的心情表示理解
B、给出解决方案
C、隔离客户
D、鼓励客户倾诉
查看正确答案A、准备好纸笔，专心听客户讲，并让客户知道你在专心地听 B、如果可能，要说出客户的名字和尊称；如果不知道客户的名字，要用其他的尊称代替 C、将客户带离业务区域，带到一个相对安静和封闭的环境 D、对客户表示诚恳的感谢，并表示一定会改进服务或产品
搜题
更多“投诉处理中安抚客户情绪首先要（）”相关的问题
第2题
A、接受投诉—安抚客户情绪—确定投诉处理部门—判定投诉是否成立—解决方案—分析原因 B、接受投诉—安抚客户情绪—判定投诉是否成立—确定投诉处理部门—分析原因—解决方案 C、接受投诉—安抚客户情绪—判定投诉是否成立—确定投诉处理部门—解决方案—分析原因 D、接受投诉—判定投诉是否成立—确定投诉处理部门—安抚客户情绪—解决方案—分析原因
第3题
A、“先处理心情，后处理事情”原则。 B、要积极为客户提供补救性措施。 C、真诚感谢投诉中提出的问题和建议。 D、要妥善处理客户不满情绪化、口头抱怨或质疑避免升级形成投诉。 E、客户投诉应在当日内解答和处理；当日不能解答和处理的，应与客户约期，约期一般不超过三个工作日。在处理问题的过程中，注意保持与客户的联系。 F、投诉处理完毕后，对投诉过程的思考与类似投诉的预防。
第4题
A、了解客户想要的解决方案和客户的改进建议 B、留下客户更详细的住宅地址、联系方式，事后询问客户对投诉处理的满意度 C、分析该客户是否为质量性投诉，若确定为质量性投诉，应立刻表示歉意 D、给客户发一份《感谢函》，感谢客户对服务或产品提出的意见
第8题
A、A.由于客户与银行所处的角度及利益的不同，在处理业务过程中产生异议并引起客户投诉是正常的现象，大堂经理要慎重.正确进行处理 B、B.在处理客户异议的过程中，大堂经理应采取欢迎的处理态度，把握事件的发展状态，必要时应请网点负责人或相关部门协助处理 C、C.提出异议的客户表明其对中国银行产品或服务正在关注，要求大堂经理从客户投诉中发掘客户潜力，以解决投诉为手段，对客户展开适时营销 D、D.应尽量保证客户在离开网点时对投诉事件有满意的答复，当天不能解决的问题，争取在客户离开24小时内解决 E、E.尽可能满足客户的合理期待。客户有尊重.发泄和补偿的心理，大堂经理要尽可能的满足客户的这些心理，安抚和平息客户的激动情绪，用合理的手段满足客户的合理期待和要求
第9题
A、在客户进入洽谈室时，应先请客户坐下 B、处理投诉前为客户提供水或饮料 C、与客户并排入座，以减缓与客户间的隔阂 D、建立易于沟通的良好氛围（等待前台主管、或投诉处理人员负责接待）
