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【多项选择题】

会展客户关系管理的流程包括（）环节。

A、A.收集客户信息

B、B.制定客户方案

C、C.实现客户互动

D、D.分析客户反应

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第1题

[判断题] 优质客户服务流程依次包括识别引导、接触营销、业务处理和关系维护四个核心环节，各环节间通过不断循环往复实现优质客户服务流程的持续运行。

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第2题

[单选题] 各业务部门应在（）中明确客户身份识别的流程和措施，同时应规定对洗钱高风险客户，采取强化客户身份识别和尽职调查的措施。

A、业务关系建立环节 B、业务关系存续环节 C、业务关系终止环节 D、业务管理办法或操作规程

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第3题

[] 优质客户服务流程务关系维护环节主要包括（）

A、A.理财经理日常关系维护 B、B.客户经理日常关系维护 C、C.大堂经理日常关系维护 D、D.网点负责人维护管理 E、E.纵向、横向联动维护

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第4题

[简答题] 建立客户关系、维护客户关系、( )属客户关系管理范畴。A.业务流程重组及客户流失管理B.客户流程重组及客户流失管理C.建设应用PCRM系统D.建设应用CRM系统

A、A.业务流程重组及客户流失管理
B.客户流程重组及客户流失管理
C.建设应用PCRM系统
D.建设应用CRM系统

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第5题

[单选题] （）是指展览会组织者寻找目标市场、研究目标客户需求、设计会展产品和服务、制定营销价格、选择营销渠道以及保持良好的客户关系等一系列销售活动的总合。

A、会展策划 B、会展项目宣传 C、会展营销 D、会展管理

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第6题

[单选题] 建立客户关系、维护客户关系、建设应用PCRM系统、（）属客户关系管理范畴。

A、业务流程重组及客户流失管理 B、客户回访维护 C、客户重组 D、客户流程重组及客户流失管理

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第7题

[单选题] 关于会展企业的客户，以下说法不正确的是（）。

A、会展企业的客户主要以机构客户为主 B、会展企业的客户并不一定是产品和服务的购买者 C、会展企业的客户并一定是产品和服务的购买者 D、会展企业客户之间的关系具有相互依存性

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第8题

[多选题] 客户关系管理环境下业务操作流程再造包括的内容有（）

A、客户合作管理再造 B、市场营销的再造 C、销售流程的再造 D、客户服务流程的再造 E、数据分析管理再造

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第9题

[判断题] 在会展客户关系管理中，客户资料指的是参展商的基础性资料。( )

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