在客户现场服务，客户在现场家政服务员工电话响了，应对客户说（），然后到僻静处接电话。..

第1题

第2题

第3题

A、进行现场服务时，必须经过客户同意并要求客户陪同，应使用客户给予的临时账号和密码，不与他人共用账户和密码 B、超过客户预先审批过的操作范围，如有额外操作但预计无风险的，可以实施后再向客户说明 C、现场服务结束后，应清理本次服务过程中所有增加的临时性工作内容（如删除过程数据，取消登录账号等），如果由于后续工作需要，某些临时性工作内容需要保留，必须获得客户的书面批准 D、现场服务结束后，需要客户在服务报告中签字确认是否已经更改登录口令

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第4题

[多选题] 《国家电网公司供电客户服务提供标准》中根据所提供的具体服务功能，客户现场的服务人员包括（）。

A、现场勘查人员、中间检查及验收人员 B、装表接电人员、故障抢修人员 C、保供电人员、用电指导人员 D、催收人员

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第5题

[多选题] 咨询岗服务目的：（）

A、为了做好客户现场咨询服务工作 B、建立统一的现场服务标准 C、规范解决客户现场咨询问 D、提高客户满意度

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第6题

[单选题] 赢在大堂”策略就是要充分发挥（）、现场营销功能，通过加强网点现场管理，优化服务流程，提高网点现场服务和营销能力，注重在现有客户中发掘潜力客户和目标客户，培育和发展个人中高端客户群体，创造网点价值。

A、网点主任管理 B、会计主管管理 C、网点现场管理 D、投诉管理

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第7题

[单选题] 咨询岗的服务目的是：（）

A、做好客户现场咨询服务工作 B、建立统一的现场服务标准 C、规范解决客户现场咨询问题，进而提高客户满意度 D、以上全是

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第8题

[] 客户服务与支持对很多公司是极为重要的。客户服务与支持的典型应用包括（） ①客户关怀 ②纠纷、次货、订单跟踪 ③现场服务 ④服务协议和合同 ⑤服务请求管理客户服务与支持对很多公司是极为重要的。客户服务与支持的典型应用包括（） ①客户关怀 ②纠纷、次货、订单跟踪 ③现场服务 ④服务协议和合同 ⑤服务请求管理

A、A.①②④ B、B.①②③⑤ C、C.②③④ D、D.①②③④⑤

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第9题

[多选题] 关于“文明服务”下列表述正确的是（）。

A、员工应当按照银行规定竭诚为客户提供专业、高效、周到的文明优质服务 B、员工在为客户提供服务时，应使用规范服务用语，不得使用服务禁忌语言。如遇客户提出不符合银行规定的要求，应予以委婉拒绝，不得与客户发生争执 C、办理业务时，员工应坚持“客户自愿”原则，向客户提供清楚、真实、可靠的相关信息，不得欺骗、误导客户 D、员工在营业柜台岗位工作的，应认真遵守柜台服务规范，熟练掌握柜台服务方法、技能和技巧 E、对中国银行其他机构或部门来人到本人岗位办理公务的，员工均应视为客户，按银行相关规定予以接待和处理

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在客户现场服务，客户在现场家政服务员工电话响了，应对客户说（），然后到僻静处接电话。

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