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【判断题】

分析型客户关系管理也称作“前台”客户关系管理。

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第1题

[单选题] “前台”客户关系管理是指（）

A、合作型客户关系管理 B、运营型客户关系管理 C、分析型客户关系管理 D、协作型客户关系管理

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第2题

[多选题] 客户关系管理的类型可以分为（）

A、合作型客户关系管理 B、运营型客户关系管理 C、分析型客户关系管理 D、分工型客户关系管理 E、服务型客户关系管理

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第3题

[多选题] 制定客户关系管理的年度计划，包括（）。

A、客户关系管理实施方案 B、客户关系管理总结 C、客户关系管理主要内容 D、客户状态分析

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第4题

[填空题] 客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新兴管理（），主要集中在市场营销、销售实现、客户服务和决策分析等企业与客户发生关系的业务领域。

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第5题

[] 以下客户关系管理的说法，正确的是（）。 ①客户关怀是客户关系管理的中心 ②客户关系管理的核心是客户价值管理 ③客户信息是客户关系管理的基础 ④保证客户的忠诚度，维系企业最大化的利润率是客户关系管理的最重要目的以下客户关系管理的说法，正确的是（）。 ①客户关怀是客户关系管理的中心 ②客户关系管理的核心是客户价值管理 ③客户信息是客户关系管理的基础 ④保证客户的忠诚度，维系企业最大化的利润率是客户关系管理的最重要目的

A、A.①②③ B、B.①③④ C、C.②③④ D、D.①②③④

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第6题

[单选题] 客户关系管理的本质是（）

A、企业与客户之间是竞合型博弈的关系 B、企业与客户之间是合作的关系 C、企业与客户之间是竞争的关系 D、企业与客户之间是服务与被服务的关系

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第7题

[] 客户关系管理能观察和分析客户行为对企业（）的影响，使企业与客户的关系及企业盈利都得到（）。

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第8题

[简答题] 实施客户关系管理包括建立客户关系、( )。A.发展客户关系B.维护客户关系C.提升客户关系D.提升客户价值

A、A.发展客户关系
B.维护客户关系
C.提升客户关系
D.提升客户价值

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第9题

[单选题] 在C3操作用户中，对于非C3中的客户或非本人有权查看的客户，如需直接使用法人客户财务分析系统分析客户的财务情况，正确的操作路径是（）。

A、先将所要分析客户与机构建立主办关系再应用财务分析系统 B、先将所要分析客户与本机构建立辅办关系再应用财务分析系统 C、先通过财务分析系统【客户管理】模块新建客户并录入财务报表，然后再进行分析 D、先将所要分析客户与机构建立主管关系再应用财务分析系统

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