A、A.功能
B、B.质量
C、C.职能
D、D.作用
A、A.技术性质量和功能性质量 B、B.感知性质量和期望性质量 C、C.评价性质量和体验性质量 D、D.同质性质量和异质性质量
A、客观结果和技术水平 B、过程质量和微笑服务 C、结果质量和过程质量 D、结果质量和技术水平
A、客观结果和技术水平 B、过程质量和微笑服务 C、客观结果和服务态度 D、技术水平和服务态度
A、A.职能质量 B、B.体验质量 C、C.项目质量 D、D.预期质量
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